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医院新闻

最多跑一次 系列站来袭

2018-07-05 158次

为了进一步深化医疗卫生服务领域

“最多跑一次”改革工作,

经研究决定

杭州市妇产科医院在门急诊区域设立

四个一站式中心、一个救治中心:

                 一站式门诊综合服务中心        

一站式检查预约中心

         一站式医患沟通服务中心

                   一站式入院准备中心                  

  危重孕产妇救治中心




一站式门诊综合服务中心




提供导医导诊服务、分诊服务、咨询服务、便民惠民服务、健康宣教等服务,带给你一站式体验。


导诊分诊

指导病人挂号、分诊、就诊、咨询,介绍专科门诊、专家门诊,为病人排忧解难。


便民惠民服务

免费提供一次性水杯、老花眼镜、针线;为行动困难患者免费提供轮椅、平车,代挂号、交费、取药等服务;补打导诊单、化验单;提供资料复印;提供小件物品临时寄存。协助体温、血压测量。


预约服务

提供人工预约挂号和建档加号服务。



失物招领

提供丢失物品保管,包括医保卡、就诊卡、市民卡、身份证、户口本等。




咨询服务


提供就诊科室导引、门诊开诊情况介绍、信息查询等各类问题的咨询服务,耐心解答患者的问题。


健康宣教

选用电子屏、折页、海报等方式对门诊患者进行健康宣传教育,免费发放健康宣传资料。


急救设备

抢救车和除颤仪处于备用状态,参与门诊病人意外事件的应急抢救工作。


地点:门诊二楼服务台

电话:56005000

服务时间:8:00—17:00




一站式检查预约中心



专人专责 

该中心位于门诊大厅二楼进门左手边,位置醒目。一进门,面对乌压压的看病人群,脑子一放空,可以赶紧跑去一站式检查预约中心咨询哟。有来自各医技科室的专业预约人员,为您高效、合理安排预就诊。



检查项目集中预约


心电图检查、B超检查、普通放射检查、CT、MRI、钼靶、骨密度等各项检查项目预约在同一天。碰到行动不便来回跑自助机,我们可以帮忙预约。



方便的同时,请您全面了解以下预约就诊方式:


1、移动端智能预约:预约人群力争从1/3比例增加至1/2


2、加强诊间预约方式:医务人员在诊间帮助患者完成移动端智能预约


3、一站式人工预约辅助:比例争取下降至1/6以下

当然,我们推荐最智能、高效的移动端预约方式,一次的学习,会让您体会到智慧化的便捷。


让诊间预约和人工预约强力助推智能预约,让患者就诊高效,最多跑一次。


其他预约方式可参考:

电话:12580,96365,114

网络:浙江在线、12580、96365


健康宣教


电子屏宣教视频循环播放,宣传册、资料本免费领取。



地点:门诊二楼服务台

电话:56005000

服务时间:工作日8:00—12:00 ,13:30—17:00




一站式医患沟通中心


倾听患者诉求,为患者排忧解难,接待患者投诉,收集并梳理患者意见建议向医院汇报,督促各业务科室不断改进医疗服务质量。



(1)投诉受理统一归口

把分散在医院办公室、门诊办公室、医务科等部门受理职能统一至一站式医患沟通服务中心,并提供网络、意见箱等多种投诉途径。


(2)制度和流程上墙公示

制定完善医患沟通相关制度和流程。


(3)医患沟通

配备具有一定医学背景的专职人员,提供沟通人文、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等专业培训。




地点:门诊二楼

电话:56005123(24H)

服务时间:工作日8:00—12:00,13:30—17:00

邮箱:hzsfckyyyhgtzx@163.com



一站式入院准备中心


提供床位咨询预约、入院缴费、入院前检查检验、健康教育等服务。



(1)安排床位办理住院手续

按顺序和轻重缓急安排入院。



(2)入院准备工作


开展病历首页信息补充采集,打印佩戴手腕带,测量生命体征、体重,发放温馨提示卡、入院告知书。



(3)集中检查预约


开展入院前集中预约服务:检查、检验、麻醉前会诊等。


(4)设财务服务窗口

验证患者身份信息、收取入院押金等。



(5)健康宣教


选用电子屏、折页、海报、移动媒体等方式开展住院告知、医辅介绍、入院流程介绍、注意事项等内容的宣教。




地点:一楼急诊

电话:56005150

服务时间:工作日8:00—12:00,13:30—17:00





危重孕产妇救治中心



负责危重孕产妇中心和病理产科的日常管理、学科建设、人才培养等工作。


(1)完整配备

人、财、物配备,如人员、会诊公务车辆、相关仪器设备配置等


(2)全面协调

急诊科负责急诊来院病例的信息登记,医务科协助危重孕产妇救治中心管理,通过计算机网络实时监控,追踪危重孕产妇的转归和流向。


(3)精准管理

预防保健科负责制定危重孕产妇救治月报表、年报表。妇幼保健部负责向上级主管部门上报相关数据。


(4)动态管理

病情转归实行动态管理,各部门加强合作,责任到人。


地点:一楼急诊

电话:0571-56005150

服务时间:全天24小时



以人为本,患者至上。

杭妇院一直以需求为导向

不断改善环境、不断优化流程

提高智慧信息化医疗手段

为患者提供高效、人文的就医环境。

最多跑一次,我们一直在行动!